Сфера e-commerce активно растет и развивается с каждым годом и 2022 не стал исключением. По итогам прошлого года российский рынок онлайн-торговли вырос на 45,4%, а количество активных селлеров выросло в 3,5 раза. У экспертов есть предположение, что к 2027 году доля e-commerce составит 25% мировой торговли, то есть, 9,1 трлн долларов выручки.

На такой быстрый рост онлайн-торговли повлияла пандемия. Карантин, массовые закрытия торговых центров и офлайн-магазинов ускорили развитие онлайн-торговли на 4-6 лет. Рынок растет гораздо быстрее, чем прогнозировали. 

Чтобы держать руку на пульсе и не отставать от последних тенденций e-commerce, разберем, какие тренды сейчас есть на работе с маркетплейсами?

1) Омниканальность

Использование всевозможных каналов продаж. 

Эта модель связывает в единую систему различные каналы коммуникации с клиентом. Она построена на комплексном подходе, когда фокус с одного канала взаимодействия смещается  на клиента и его пользовательский опыт.

Как работает омниканальность на маркетплейсах?

Воронка продаж составляется по схеме:

Внимание — интерес — желание — действие. 

2) Персонализация предложений 

Алгоритмы точно подстраиваются под запросы конкретного покупателя, что значительно повышает конверсию.

Например, покупатель выбрал свитер 44-го размера. В следующий раз приложение предложит одежду такого же варианта. 

Или клиент смотрел товары для домашнего питомца — в следующий раз программа сама предложит ему товары из этой же категории. 

Следующий этап развития, который ожидается на маркетплейсах — дополненная реальность, визуализация товаров на покупателях.

Так, при выборе браслета или наручных часов, можно сфотографировать свою руку, а алгоритмы наложат на нее фотографию аксессуара, чтобы понять, подходит ли товар покупателю или он захочет присмотреть для себя что-то другое. 

3) Упрощение воронки продаж

От выбора товара и до его покупки  требуется все меньше и меньше шагов. Как работает воронка продаж на маркетплейсах? Чем меньше действий нужно совершить, тем меньше времени на раздумья есть у покупателя. Как следствие  — выше конверсия в покупку. Это актуально не только для селлеров на маркетплейсах, но и для владельцев собственных интернет-магазинов.

Инновации в сфере маркетплейсов действительно происходят очень стремительно. Например, Яндекс Маркет запустил складского робота и уже использует его в своем логистическом комплексе в Софьино. 

Так что, дорогие селлеры, будущее уже наступило, и чтобы оставаться на первых позициях, скорее осваивайте чат боты, искусственные алгоритмы и другие нововведения, которые помогут оптимизировать и лучше контролировать ваши бизнес-процессы, будь то документооборот, остатки на складах, ответы на отзывы и другие не менее важные детали операционной деятельности.

Запомните! Вам необязательно во всем быть лучше конкурента, для покупателей порой будет достаточно небольшого преимущества в мелочах.

Какие новые законы коснутся маркетплейсов в 2023 году? 

Маркетплейсы с 1 марта 2023 года будут обязаны выполнять все требования к обороту товаров на своих площадках и нести ответственность за продажу контрафакта или непромаркированной продукции. Соответствующее постановление подписал председатель правительства РФ Михаил Мишустин.

В 2023 году продолжаются эксперименты по маркировке отдельных категорий товаров. Они продлятся до 28 февраля, и только потом станет известна дата обязательной идентификации. В пилотных проектах участвуют: БАДы, слабоалкогольные напитки, антисептики, медицинские изделия, электронные сигареты и никотиновые жидкости.

Еще одно важное изменение — с 1 января все компании и ИП переходят на единый налоговый платеж. Это особый порядок уплаты налогов, взносов и сборов. Теперь налогоплательщикам будут заранее класть деньги на свой специальный счет в налоговой. А когда придет время уплаты налогов, инспекторы сами спишут нужную сумму. 

Налоги — вещь непростая. Иногда без полстакана в них вообще не разберешься. Чтобы спасти вас от раннего алкоголизма, мы устраиваем встречи в клубе MPSellers, где выступают эксперты, в том числе по налогам и финансам. Присоединяйся к крупнейшему сообществу селлеров нашей страны!

Текст: Александра Иванова