Сфера e-commerce активно растет и развивается с каждым годом и 2022 не стал исключением. По итогам прошлого года российский рынок онлайн-торговли вырос на 45,4%, а количество активных селлеров выросло в 3,5 раза. У экспертов есть предположение, что к 2027 году доля e-commerce составит 25% мировой торговли, то есть, 9,1 трлн долларов выручки.
На такой быстрый рост онлайн-торговли повлияла пандемия. Карантин, массовые закрытия торговых центров и офлайн-магазинов ускорили развитие онлайн-торговли на 4-6 лет. Рынок растет гораздо быстрее, чем прогнозировали.
Чтобы держать руку на пульсе и не отставать от последних тенденций e-commerce, разберем, какие тренды сейчас есть на работе с маркетплейсами?
1) Омниканальность
Использование всевозможных каналов продаж.
Эта модель связывает в единую систему различные каналы коммуникации с клиентом. Она построена на комплексном подходе, когда фокус с одного канала взаимодействия смещается на клиента и его пользовательский опыт.
Как работает омниканальность на маркетплейсах?
Воронка продаж составляется по схеме:
Внимание — интерес — желание — действие.
2) Персонализация предложений
Алгоритмы точно подстраиваются под запросы конкретного покупателя, что значительно повышает конверсию.
Например, покупатель выбрал свитер 44-го размера. В следующий раз приложение предложит одежду такого же варианта.
Или клиент смотрел товары для домашнего питомца — в следующий раз программа сама предложит ему товары из этой же категории.
Следующий этап развития, который ожидается на маркетплейсах — дополненная реальность, визуализация товаров на покупателях.
Так, при выборе браслета или наручных часов, можно сфотографировать свою руку, а алгоритмы наложат на нее фотографию аксессуара, чтобы понять, подходит ли товар покупателю или он захочет присмотреть для себя что-то другое.
3) Упрощение воронки продаж
От выбора товара и до его покупки требуется все меньше и меньше шагов. Как работает воронка продаж на маркетплейсах? Чем меньше действий нужно совершить, тем меньше времени на раздумья есть у покупателя. Как следствие — выше конверсия в покупку. Это актуально не только для селлеров на маркетплейсах, но и для владельцев собственных интернет-магазинов.
Инновации в сфере маркетплейсов действительно происходят очень стремительно. Например, Яндекс Маркет запустил складского робота и уже использует его в своем логистическом комплексе в Софьино.
Так что, дорогие селлеры, будущее уже наступило, и чтобы оставаться на первых позициях, скорее осваивайте чат боты, искусственные алгоритмы и другие нововведения, которые помогут оптимизировать и лучше контролировать ваши бизнес-процессы, будь то документооборот, остатки на складах, ответы на отзывы и другие не менее важные детали операционной деятельности.
Запомните! Вам необязательно во всем быть лучше конкурента, для покупателей порой будет достаточно небольшого преимущества в мелочах.
Какие новые законы коснутся маркетплейсов в 2023 году?
Маркетплейсы с 1 марта 2023 года будут обязаны выполнять все требования к обороту товаров на своих площадках и нести ответственность за продажу контрафакта или непромаркированной продукции. Соответствующее постановление подписал председатель правительства РФ Михаил Мишустин.
В 2023 году продолжаются эксперименты по маркировке отдельных категорий товаров. Они продлятся до 28 февраля, и только потом станет известна дата обязательной идентификации. В пилотных проектах участвуют: БАДы, слабоалкогольные напитки, антисептики, медицинские изделия, электронные сигареты и никотиновые жидкости.
Еще одно важное изменение — с 1 января все компании и ИП переходят на единый налоговый платеж. Это особый порядок уплаты налогов, взносов и сборов. Теперь налогоплательщикам будут заранее класть деньги на свой специальный счет в налоговой. А когда придет время уплаты налогов, инспекторы сами спишут нужную сумму.
Налоги — вещь непростая. Иногда без полстакана в них вообще не разберешься. Чтобы спасти вас от раннего алкоголизма, мы устраиваем встречи в клубе MPSellers, где выступают эксперты, в том числе по налогам и финансам. Присоединяйся к крупнейшему сообществу селлеров нашей страны!
Текст: Александра Иванова